Türkiye’nin önde gelen online alışveriş platformu PınarOnline’ın Dijital Dönüşüm ve E-ticaret Direktörü Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik, e-ticaret faaliyetleri ve son dönemde tüketicilerin tercihlerine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Hız, Süre, Ulaşım ve Anında Alım
Günümüzde doğrudan tüketiciye satış (D2C) iş modeli, markaların distribütör, bayi, toptancı gibi aracılar olmadan, ürünlerini doğrudan müşterilerine satmayı hedefleyen bir yapıyı ifade ediyor.
Doğrudan tüketiciye satış (D2C) iş modelinin hız, süre, ulaşım ve anında alım olmak üzere 4 büyük avantaj sağladığını aktaran Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik, bu avantajları şöyle detaylandırdı: “Hızın bir getirisi, müşteri tercihlerini teknolojik yenilikler doğrultusunda anında görüp müşteriyle hızla iletişime geçmek. Müşteri tercihlerine göre kampanyalar düzenlemek, bizler için müşteriye erişim süresini kısalttı. Geçmişte sipariş edilen ürün bir günden uzun sürede teslim edilirken artık anında teslimatla çok daha ulaşılabilir hale geldi. Artık müşteriler, düşündükleri ürüne webden, mobilden anında ulaşabiliyorlar.”
Türkiye’de e-Ticaret %115 Büyüdü, D2C payının ise %25’e Ulaşması Bekleniyor
Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik; “Araştırma şirketlerinin sunduğu bulgulara göre 2023'te global pazar 5.8 trilyon dolara ulaştı, 2025 yılına kadar da DTC online satışlarının 6.8 trilyon dolara ulaşılacağı öngörülüyor. Türkiye'de ise 2023 e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre yaklaşık %115 artarak 1,85 trilyon TL’ye ulaştı. İşlem sayısı ise bir önceki yıla göre %22 artarak 5,9 milyar adet olarak gerçekleşti. Bunun da yaklaşık %15'ini D2C satışları oluşturuyor. Bu sene sonunda e-ticaret hacminin 3,4 trilyon TL olması hedeflenirken doğrudan tüketiciye satışların toplam pazardaki payının gelecek sene %25 olması bekleniyor” dedi.
Yapay Zekâya Yatırım
“Kurum içi girişimcilik hikâyesinden yola çıkarak başlayan PınarOnline olarak, hassasiyetle üzerinde çalıştığımız konuların başında müşteri bilgilerinin gizliliği ve teknolojiye yatırım geliyor” diyen Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik, şunları aktardı: “Dünyada kullanılan en iyi altyapı ve yazılımları araştırdık. Nihayetinde kendi yazılımımızı oluşturarak sıfırdan bir platform kurduk. Müşteri deneyimini mükemmelleştirecek, doğru zamanda doğru siparişi almamızı ve iletmemizi sağlayan teknolojiyi kullanıyor, hazır yapay zekâ yazılımlarına yatırım yapıyoruz. Müşteri verilerini korumak için güvenlik protokolleri ve çalışan eğitimleri yanı sıra en son teknolojiyi kullanıyoruz. Müşterilerimize hangi verileri topladığımızı ve nasıl kullandığımızı açıkça bildiriyor, verilerini kontrol etme ve yönetme yetkisi veriyoruz. Verileri yalnızca meşru amaçlar için kullanıyor, üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Müşteri verilerini, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha iyi ürünler ve hizmetler sunmak için kullanıyoruz.”
.jpeg/0(498)__214x320.jpeg)
“PınarOnline olarak, güçlü bir e-ticaret altyapısı ve dijital yatırımlar üzerine yoğunlaşıyoruz” diyen Dijital Dönüşüm ve E-ticaret Direktörü Bilge Kalpaklıoğlu Eyilik, değerlendirmelerini şöyle sonlandırdı: “CRM, Müşteri hizmetleri, lojistik, Ödeme sistemleri, pazarlama, iletişim gibi alanlarda entegre olduğumuz şirketlerle otomasyon ve yapay zekâya dayalı alt yapılar kuruyoruz. Yenilikçi teknolojiler konusunda da sürekli olarak araştırma yapıyor ve önceliklendiriyoruz. Özellikle yapay zekâ ve makine öğrenimi gibi alanlarda yeni gelişmeleri yakından takip ediyoruz ve bu teknolojileri kullanarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için geliştirmeler yapıyoruz. Ayrıca, farklı entegre iletişim sistemlerini kullanarak müşterilerimizle daha etkili bir şekilde iletişim kuruyoruz. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerimizi optimize etmek için gereken altyapıyı oluşturuyoruz. Sonuç olarak, teknolojiye yaptığımız yatırımların önemini biliyor ve sürekli olarak güncel kalmayı ve yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyoruz. Bu sayede, PınarOnline olarak müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmayı ve iş süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmeyi amaçlıyoruz.”
PınarOnline, Pınar’ın et, süt, su ve içecek ürün gruplarının yanı sıra PınarOnline’a özel olarak üretilen Pınar Kasap ve Pınar Box ile Pınar Select kategorisinde tamamlayıcı markaların da bulunduğu 560’tan fazla ürünü tüketicilerine ulaştırıyor. PınarOnline, İstanbul, İzmir ve Ankara’da kurye ile teslimat hizmeti verirken diğer şehirlere kargo hizmeti sunuyor.
